🛡️ Nuestra Garantía de Satisfacción
En Creescapes, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos condiciones flexibles de cancelación y garantizamos reembolsos justos cuando las circunstancias lo requieren.
1. Principios generales
Nuestra política de reembolso se basa en principios de transparencia, justicia y flexibilidad, reconociendo que los planes pueden cambiar y las circunstancias imprevistas pueden surgir.
Transparencia Total
Todas las condiciones de reembolso se comunican claramente antes de la confirmación de la reserva.
Flexibilidad Razonable
Ofrecemos opciones flexibles que equilibran los intereses del cliente con la sostenibilidad del negocio.
Comunicación Proactiva
Te mantenemos informado sobre cualquier cambio que pueda afectar tu reserva.
Resolución Rápida
Procesamos reembolsos y resoluciones en los plazos más breves posibles.
2. Plazos de cancelación
Los reembolsos varían según el tiempo de antelación con que se realice la cancelación:
Reembolso del 90% del total pagado
- Se retiene el 10% como gastos administrativos
- Reembolso procesado en 3-5 días laborables
- Opción de cambio de fecha sin coste adicional
Política más flexible para planificación anticipada
Reembolso del 50% del total pagado
- Se retiene el 50% por costes operativos comprometidos
- Reembolso procesado en 5-7 días laborables
- Opción de reprogramación con 25% de descuento
Período intermedio con condiciones equilibradas
Sin reembolso monetario
- No hay devolución del importe pagado
- Opción de reprogramación gratuita (una vez)
- Válido para nueva fecha en los próximos 12 meses
Período crítico donde los costes ya están comprometidos
3. Condiciones meteorológicas
Entendemos que la meteorología es impredecible y fuera del control de todos. Por ello, aplicamos políticas especiales para condiciones meteorológicas adversas:
🌪️ Condiciones Peligrosas
Cuando las condiciones meteorológicas representen un riesgo para la seguridad según el criterio de nuestros capitanes profesionales:
- Reembolso completo (100%) si no es posible reprogramar
- Reprogramación gratuita sin límite de tiempo
- Decisión tomada 24 horas antes cuando sea posible
- Notificación inmediata al cliente de cualquier cambio
🌧️ Condiciones Adversas Menores
Para lluvia ligera o viento moderado que no comprometa la seguridad pero afecte la experiencia:
- Opción de continuar con descuento del 25%
- Reprogramación sin coste si prefieres cambiar la fecha
- Reembolso del 75% si no es posible ninguna alternativa
- Decisión conjunta entre cliente y capitán
4. Emergencias y circunstancias especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieren flexibilidad especial:
🚨 Emergencias Médicas
- Enfermedad grave o accidente del cliente o familiar directo
- Hospitalización que impida el viaje
- Restricciones médicas sobrevenidas
Política: Reembolso completo con documentación médica apropiada
✈️ Problemas de Viaje
- Cancelación o retraso significativo de vuelos
- Problemas de visado o documentación
- Restricciones de viaje gubernamentales
Política: Reprogramación gratuita o reembolso del 80% con documentación
⚖️ Circunstancias Legales
- Obligaciones judiciales ineludibles
- Citaciones legales urgentes
- Procesos administrativos críticos
Política: Evaluación caso por caso con documentación oficial
5. Proceso de reembolso
Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser simple y transparente:
1
Solicitud de Cancelación
Contacta con nosotros por email, teléfono o formulario web indicando:
- Número de reserva
- Motivo de cancelación
- Documentación adicional si aplica
2
Evaluación y Confirmación
Nuestro equipo evalúa la solicitud y responde en máximo 24 horas con:
- Confirmación del reembolso aplicable
- Alternativas disponibles (reprogramación, etc.)
- Plazos de procesamiento
3
Procesamiento
Una vez confirmado, procedemos al reembolso:
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
- Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables
- PayPal u otros: según proveedor
4
Confirmación Final
Te enviamos confirmación cuando el reembolso esté procesado:
- Comprobante de transferencia
- Número de referencia del reembolso
- Información de seguimiento
6. Garantías de satisfacción
Además de nuestras políticas de cancelación, ofrecemos garantías adicionales de satisfacción:
🎯 Garantía de Experiencia
Si tu experiencia no cumple con los estándares prometidos, ofrecemos:
- Reembolso parcial proporcional al problema
- Experiencia de reemplazo gratuita
- Crédito para futuras reservas
⚓ Garantía de Seguridad
Tu seguridad es innegociable. Si hay cualquier compromiso de seguridad:
- Finalización inmediata del servicio si es necesario
- Reembolso completo sin preguntas
- Compensación adicional si procede
🕒 Garantía de Puntualidad
Respetamos tu tiempo. Si hay retrasos significativos por nuestra parte:
- Extensión gratuita del tiempo de navegación
- Descuento proporcional al retraso
- Servicios adicionales como compensación
7. Exclusiones
Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra política de reembolso estándar:
❌ No aplicable para reembolso
- Cambios de opinión sin justificación objetiva
- Problemas personales no documentados
- Condiciones meteorológicas previstas y comunicadas
- Incumplimiento de normas de seguridad por parte del cliente
- Daños causados por negligencia del cliente
- No presentación sin notificación previa
⚠️ Condiciones especiales
- Servicios adicionales (catering, actividades) pueden tener políticas específicas
- Reservas en temporada alta (julio-agosto) tienen condiciones más estrictas
- Eventos especiales y celebraciones requieren evaluación individual
- Reservas de grupo (+8 personas) siguen condiciones particulares
8. Modificaciones de reserva
Entendemos que a veces es necesario modificar una reserva en lugar de cancelarla:
📅 Cambio de Fecha
- Más de 7 días: Cambio gratuito (una vez)
- 3-7 días: 25€ de coste administrativo
- Menos de 3 días: 50€ de coste administrativo
Sujeto a disponibilidad y misma temporada
⏰ Cambio de Horario
- Más de 48 horas: Cambio gratuito
- 24-48 horas: 15€ de coste operativo
- Menos de 24 horas: Sujeto a disponibilidad del capitán
👥 Cambio de Número de Personas
- Incremento: Pago de la diferencia correspondiente
- Reducción: Reembolso proporcional si es posible
- Límites: Sujeto a capacidad máxima del yate
9. Resolución de disputas
Si no estás satisfecho con una decisión de reembolso, ofrecemos un proceso de resolución:
Paso 1: Revisión Interna
Nuestro gerente revisará tu caso personalmente y responderá en 48 horas con una decisión definitiva y explicación detallada.
Paso 2: Mediación Externa
Si no estás conforme, podemos recurrir a mediación a través de organizaciones de consumidores reconocidas.
Paso 3: Arbitraje
Como último recurso, las disputas pueden resolverse mediante arbitraje según la legislación española.
Para solicitar reembolsos o resolver dudas sobre nuestra política: